Mulher de Kentucky paga US$ 5.000 acima da estimativa para levar seus produtos para a Flórida

CONDADO DE HILLSBOROUGH, Flórida — A nova moradora do Sun City Center, Margie Dimond, descreve sua mudança de Kentucky como um pesadelo. O trabalhador hospitalar aposentado de 70 anos contratou a United Regions Van Lines em maio para se mudar de Louisville para o condado de Hillsborough.

A empresa enviou por e-mail a estimativa original de US$ 6.517 depois que Dimond disse que ela havia enviado uma lista de seu estoque. A estimativa continha um aviso em letras grandes de que não era vinculativa e que o custo aumentaria se a carga fosse maior do que a estimativa.

Então, uma semana antes da mudança de 10 de maio, Dimond diz que a estimativa subiu para $ 7.667 depois que ela fez um tour em vídeo de sua casa enquanto falava ao telefone com alguém da United Regions Van Lines. "Nós revisamos o inventário", disse Dimond.

A conta final datada do dia em que as mudanças chegaram chegou a $ 12.000. Dimond disse à ABC Action News: "Ele veio e disse que seria $ 12.000."

Ela vendeu sua casa e teve que sair em poucas horas. Dimond disse que se sentia presa. "Esta foi provavelmente uma das coisas mais difíceis e já passei por muita coisa na minha vida", disse ela.

Robin Hutcheson é o administrador da Federal Motor Carrier Safety Administration. Esta agência regula as mudanças interestaduais e aconselha os consumidores a considerarem uma bandeira vermelha quando uma empresa de mudanças oferece uma cotação não vinculativa por telefone ou online. "Quando não houve uma investigação visual das mercadorias, esse tipo de situação pode acontecer", disse Hutcheson.

Em 2022, o Departamento de Transporte dos EUA recebeu mais de 7.500 reclamações contra empresas de mudanças e corretores. "Estamos vendo um aumento significativo nas queixas de movimentação nos últimos anos", disse Hutcheson. "Na verdade, desde 2015, eles quase dobraram."

No caso de Dimond, a transportadora usou uma carreta para levar seus pertences para a Flórida, mas a equipe de mudança alugou um U-Haul para levá-los até sua casa com a carreta estacionada nas proximidades. A United Regions Van Lines a cobrou por 1.750 pés cúbicos de pertences. Mas de acordo com o site da U-Haul, o caminhão de 26 pés tem uma capacidade máxima de pouco menos de 1.700 pés cúbicos.

E um vídeo feito por um dos vizinhos de Dimond mostra o caminhão chegando com bastante espaço.

Testemunhas dizem que o U-Haul faz uma viagem. Mas a empresa de mudanças disse à ABC Action News que o U-Haul fez duas viagens do caminhão até o condomínio dela. E que Dimond sabia que haveria uma cobrança extra se o semi não pudesse vir para a frente da casa.

A United Regions Van Lines disse à ABC Action News em um e-mail que está por trás das acusações:

"Entendo que há diferentes perspectivas sobre este assunto. No entanto, possuímos um conhecimento de embarque assinado que verifica que a Sra. Dimond estava totalmente ciente e concordou com todas as cobranças antes do processo de carregamento. A alegação de que houve apenas uma viagem não é preciso."

A ABC Action News descobriu que a United Regions Van Lines estava registrada com um nome diferente no DOT. Em 2021 e 2022, tiveram apenas uma reclamação com a agência. Mas até agora, em 2023, são 12 reclamações listadas.

Antes de contratar um motor, saiba como proteger seu próximo movimento ou abrir um processo contra um motor no site do Departamento de Transporte Federal Motor Carrier Safety Administration.

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